Qualitokalypse? Nein, danke!

Die DIN EN ISO 17100 bildet den Branchen-Goldstandard für Übersetzungsprozesse. Die international anerkannte Norm fasst die Anforderungen an Übersetzungsdienstleistungen standardisiert zusammen, wobei sie den kompletten Prozessablauf eines Übersetzungsauftrages abbildet. Gleichzeitig werden Anforderungen, Kompetenzen und Qualifikationsnachweise für Übersetzende, Projektleitende und das Projektmanagement zweifelsfrei definiert.

Kompetenzen der Projektbeteiligten

Übersetzende und Korrekturlesende müssen neben hoher sprachlicher Kompetenz in Ausgangs- und Zielsprache übersetzerische Kompetenzen bzw. Redaktionskompetenz vorweisen, die es ihnen ermöglichen, vereinbarungs- und projektspezifische Übersetzungen anzufertigen und zu verteidigen. Neben Sensibilität für Textsortenkonventionen, Recherchekompetenz und kulturellem Feingefühl sind fachliche Kompetenzenim zu übersetzenden Sachgebiet Voraussetzung. Technische Kompetenz im Umgang mit den gängigen, branchenintern etablierten technischen Hilfsmitteln ist ebenfalls grundlegend und in der Norm definiert.

Zum Nachweis all dieser Kompetenzen können Übersetzungsexperten und -expertinnen wahlweise einschlägige Zeugnisse von Hochschulen oder anderen anerkannten Bildungseinrichtungen einreichen, oder eine Bestätigung der mehrjährigen vollzeitlichen Berufserfahrung als Übersetzende vorlegen.

• Schmieder-Plus: 

  Wir sortieren bei allen Kandidaten und Kandidatinnen die Sachgebiete nach Fachexpertise und stellen sicher, dass unsere Kunden ab dem ersten Tag eine erfahrene Übersetzungsstammkraft an der Seite haben, die sie langjährig begleiten wird. Das Stammübersetzerprinzip halten wir strikt ein, weswegen mehrere unserer Übersetzungskräfte schon seit über 10 Jahren zusammen mit einem Kunden wachsen. Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Fachkräfte können sich im Laufe der Zeit sowohl fachlich als auch sprachlich ausgiebig mit dem Kunden und seinen Produkten beschäftigen. So wird eine Übersetzung auf höchstem Niveau möglich und Konsistenz entsteht automatisch.

Projektleitende steuern den Übersetzungsprozess zentral und müssen über die Kompetenzen verfügen, alle Projektspezifikationen zuverlässig umzusetzen. Die Norm verlangt ein grundlegendes Verständnis für die Übersetzungsdienstleistungsbranche, ein gründliches Wissen über den Übersetzungsprozess und gesicherte Fertigkeiten im Projektmanagement.

Zentrale Prüf- und Nachweispflicht

Ein zertifizierter Übersetzungsdienstleister verpflichtet sich dazu, nachzuweisen, dass die Projektbeteiligten alle erforderlichen Kompetenzen durch ständige Praxis aufrechterhalten und durch Aus- und Weiterbildungen bedarfsweise aktualisieren und vertiefen. Er verfügt über einen standardmäßigen Prozess, der die benötigten Kompetenzen und Qualifikationsnachweise aller Projektbeteiligten erhebt. Die erforderlichen Daten speichert er und hält sie zum Nachweis, bspw. in jährlichen Qualitätsaudits, bereit.

• Schmieder-Plus: 

  Wir fragen bereits zu Beginn der Zusammenarbeit standardmäßig vorhandene Ausbildungen und Zusatzqualifikationen der Übersetzungsprofis ab. Werden im Laufe der Jahre weitere Qualifikationen erworben, hinterlegen wir diese detailliert im jeweiligen Profil, um so für jeden Kunden genau die Fachkraft auszuwählen, die am besten zu diesem passt. Entsteht ein besonderer Bedarf, fragen wir bei unseren Stammkräften, ob sie entsprechende Kenntnisse vorweisen können oder geben selbst Tipps für Weiterbildungen. Spezielle Branchenkenntnisse der Übersetzungskräfte kommt so direkt den Kunden zugute. Passende Formulierungen und inhaltliche Präzision stellen keine Herausforderung dar.

Datensicherheit und technische Ausrüstung

Der zertifizierte Übersetzungsdienstleister muss über technische Ausrüstung verfügen, die den vertraulichen Umgang mit Daten sicherstellt – inklusive Speicherung, Archivierung und Entsorgung. Gleichzeitig wird vorausgesetzt, dass er über state-of-the-art Übersetzungstechnologie verfügt, um Projekte dem technischen Standard entsprechend abzuwickeln.

• Schmieder-Plus:

  Die Einhaltung des Datenschutzes wird bei Schmieder regelmäßig kontrolliert. Zusätzlich unterziehen wir uns weiteren Prüfungen, die über die Anforderungen der Norm hinausgehen. Die tägliche Arbeit erfolgt mit fortschrittlichen Programmen, die sowohl effiziente Abläufe als auch die Sicherung qualitativ hochwertiger Ergebnisse ermöglichen. Spezifische Kundenwünsche, etwa zu Terminologie, Formatierung oder Längenbegrenzung können so einfach berücksichtigt werden.

Projektdurchführung

Der zertifizierte Übersetzungsdienstleister muss Verfahren zur Auftragsbearbeitung definieren, anhand derer die Entscheidung gefällt werden kann, ob alle notwendigen personellen und technischen Ressourcen zur Durchführung vorhanden sind. 
Im Rahmen der Angebotserstellung sind definierte Eckdaten zu Preis und Lieferbedingungen zu berücksichtigen.

• Schmieder-Plus:

  Wir haben langjährige Erfahrung mit den Anforderungen der ISO 17100 und bereits früh standardisierte Abläufe definiert, nach denen entschieden wird, wie Projekte abgewickelt werden. Diese sind in unserem internen Handbuch festgeschrieben und werden von allen Beteiligten eingehalten. Das garantiert unseren Kunden eine kurze Reaktionszeit bei Übersetzungsanfragen. Gleichzeitig gibt es Verfahren, um flexibel auf besondere Bedingungen, etwa hohen Zeitdruck oder große Umfänge, angemessen zu reagieren.

Qualitätssicherung 

Um sicherzustellen, dass am Ende des Projekts eine qualitativ hochwertige Übersetzung steht, müssen während des gesamten Prozesses bestimmte Maßnahmen zur Qualitätssicherung getroffen werden. Die Norm definiert beispielsweise für die eigentliche Übersetzungsarbeit, dass unter anderem spezielle Sachgebiets- und Kundenterminologie sowie Übereinstimmung mit jeglichem anderem bereitgestelltem Referenzmaterial, semantische Korrektheit des zielsprachlichen Inhalts, lexikalische Kohäsion und Phraseologie sowie Zielgruppe und Zweck des zielsprachlichen Inhalts berücksichtigt werden müssen. Nach der Übersetzung muss der Text einige weitere Prüfungen durchlaufen, bevor er an den Kunden geliefert werden kann. Dazu zählt neben der Prüfung durch den Übersetzer oder die Übersetzerin ein optionales Korrekturlesen durch einen zweiten Muttersprachler oder eine zweite Muttersprachlerin sowie eine Verifizierung und Freigabe der Übersetzung.

• Schmieder-Plus:

  Neben diesen bereits sehr strengen Vorgaben im Bereich der Qualitätssicherung setzen wir auf stetige Qualitätssteigerung. Die Übersetzungskräfte erhalten regelmäßiges Feedback zu ihrer Leistung und haben so die Möglichkeit, die Übersetzungen wirklich passgenau für den jeweiligen Kunden anzufertigen. Denn auch eine inhaltlich und sprachlich bereits einwandfreie Arbeit kann optimiert und auf spezifische Wünsche angepasst werden.

Zusammenfassend kann festgehalten werden, dass die Arbeit nach der ISO 17100 in den verschiedensten Bereichen für Zuverlässigkeit und Qualität sorgt, sei es im Hinblick auf Prozesse, Datenschutz oder tatsächliche Übersetzungsqualität. Schmieder hat dabei stets den Kunden im Blick und die Anforderungen der Norm an der ein oder anderen Stelle noch verschärft, um allen Bedürfnissen und Wünschen gerecht zu werden. Zudem arbeiten wir seit 2022 auch nach der ISO 18587, die die Anforderungen im Bereich maschinell erstellter Übersetzungen definiert. Die Vorgaben der Normen bilden das Gerüst unserer Arbeit, die spezifischen Anforderungen werden gemeinsam mit unseren Kunden geklärt, was sicherstellt, dass zum Abschluss eines Projekts das bestmögliche Ergebnis steht.